Markt und Gäste
Konkurrenzlos durch Positionierung in der Nische
Dabei geht es um
- Gästeausrichtung
- Gästebearbeitung
- Gästeberatung
- Gästebetreuung
- Gästebeziehung
- Gästebindung
- Gästeabhängigkeit
Die Wettbewerbsorientierung bestimmt das Marktpotenzial, Marktstellung, Marktvolumen, Marktstärke und Marktbearbeitung.
Gäste gewinnen und begeistern als Kernfähigkeiten
Ein wesentlicher Schritt zum Hotelerfolg: Die Gästegewinnung im internationalen Markt via Online-Marketing. Dann folgt das Gästemarketing, die emotionale Bindung der Gäste an das Hotel.
Gäste-Begeisterung und -Zufriedenstellung ist die Grundvoraussetzung, dass die Gäste dem Hotel treu bleiben und es weiterempfehlen. Die charakteristischen Merkmale der Dienstleistung im Hotel stellen besondere Anforderung an den hotelspezifischen Marketing-Mix unter Berücksichtigung der internen Ressourcen und Fähigkeiten.
