Krisen-Management
Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit
Krisenmanagement
Erkennen, verhindern oder bewältigen
von existenzbedrohenden Krisen im
Hotel
Komplexität der Veränderungen
In geradezu atemberaubender Dynamik hat sich in den letzten Jahren das Umfeld der Hotels verändert – wobei der Wandel sowohl Ausmaß als auch Komplexität der Umfeld-Bedingungen betrifft. Die Touristikbranche ist durch massive Veränderungen aufgrund der veränderten Reisegewohnheiten gekennzeichnet.
Verhaltensänderungen und Bedürfniswandel bei den Gästen führen zu umfassenden und tiefgreifenden Veränderungsprozessen in der Branche. Die schnelle Anpassungsfähigkeit an veränderte Gästegewohnheiten und die effiziente Umsetzung dieser Veränderungsprozesse ist zu einem wichtigen Erfolgs- und Existenzfaktor geworden. Das gilt insbesondere für den steigenden technischen Innovationsdruck durch moderne Technologien wie z. B. Internet und Electronic Commerce und die damit verbundene Gästegewinnung durch Online-Marketing.
Erfolgsentscheidende Anpassungsfähigkeit
Unzureichende Anpassungsfähigkeit auf diese dynamischen Veränderungen lässt auch erfolgreiche Hoteliers erwartet oder unerwartet in eine Krise rutschen. Meist stecken dieselben Ursachen dahinter. Mehrere Studien der letzten Jahre analysieren zentrale Managementfehler als Hauptursache.
Die Probleme liegen in der Regel in den Bereichen
- Positionierung
- Preisgestaltung
- Gästenutzen
- Wachstum
- Innovation und Wandel
- Erfolgskultur
- Führung
- Finanzen
Existenzbedrohung überwinden
Bei inhabergeführten Hotels ist durch eine akute Krise oft das Hotel-Unternehmen und die Unternehmerfamilie unmittelbar in ihrer Existenz bedroht. Ein rasches und überlegtes Handeln ist erforderlich. Konsequente strategische Orientierung und die Fähigkeit, nicht nur kurzfristige Maßnahmen, sondern mittel- und langfristig tragfähige Konzepte zu erarbeiten, sind die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Krisenbewältigung.
